关于政府推动集群创A的思考
发布时间： 2012-03-26 浏览次数：2161关于政府推动集群创A的思考
“景区创A级，员工脱层皮”，虽是调侃，足见创A是一项十分艰辛而又繁重的系统工程，笔者就长期以来指导创A的心得体会与旅游界同仁进行交流，全当抛砖引玉。
一、明确“五抓四超”总体思路
“五抓”：就是一抓领导。加强对创A工作的领导。俗话说“老大难，老大难，老大出面就不难。”加大创A工作力度；二抓认识。明确工作目标，创A是提升景区档次和质量的有力手段；三抓措施。落实工作职责，要做到横向到边，纵向到底；四抓投入。优化基础设施；五抓自检。发现问题，及时整改，确保创A成功。
“四超”：一是超常规的思维。按部就班不适应创A；二是超常规的速度；加快施工进度；三是超常规的措施；要立军令状，才能取得第四超常规的效率。
二、坚持“十化”标准
1、旅游交通便捷化：解决可进入性问题，景区内道路系统要“四路合一”：即交通路、文化路、景观路、生态路。
2、旅游游览人性化：要处处体现人文关怀，坚持以人为本。
3、旅游标识国际化：要有外语语种，结合景区主要国外游客选择。
4、旅游商品特色化：要强调“中国风、民族风、地方风”。
5、旅游设施景观化：与环境协调，彰显文化氛围。
6、旅游管理规范化：要具备先进的规划管理理念。
7、旅游功能齐全化：要按“一标三则”的相关要素设置功能。
8、旅游信息网络化：电子商务、网络查询要齐备。
9、旅游环境友善化：要营造宾至如归的旅游环境。
10、联合创A全民化：要动员景区内的居民参与创A，争取当地居民的大力支持和协助，才能确保创A成功。
三、突出“三大创建”
1、功能创建：主要体现在硬件上。
2、形象创建：通过打造，突出景区的主题形象。
3、服务创建：主要体现在软件和员工素质提升方面。
总的要求是：“干帕子都要拧出水来”，争取软件不失分，硬件分分争。围绕项目抓落实，围绕自检、省、市、州检抓整改，围绕服务抓提升。
四、完善“四大要素”
1、努力创建打造安全的旅游目的地。
2、友好的旅游目的地。
3、服务高质的旅游目的地。
4、有特色的旅游目的地。
五、景区经营管理三题
1、树立旅游景区的主题形象，摆脱有品无牌，有牌无名的被动局面。
2、策划是走出平庸的主要手段，要多策划一些游客喜闻乐见、参与性较强的旅游项目，使景区动静结合、充分活力。
3、营造最适宜人居的旅游环境，做到环境引人、环境养人。
六、贯彻标准与细则要点
1、明确目标：通过贯彻国标、细则、提高景区服务人员的意识、促进景区的发展。
2、工作基础：认真学习“一标三则”景区要有自己的专业班子开展相关工作，真正吃透标准。
3、交流学习起到直观效果。
4、得分基础：资料整理是基础，要针对得分点有针对性的整理资料，简明扼要；并把足够的资料作好，提供检查时翻阅。
5、花最少的钱，办最需要办的事。根据自身的情况推进硬件建设，注意权衡分值进行投入。
6、抓好门面建设，形象建设。主要是游客中心、员工着装、导游等，达到进口有震撼，途中有兴奋，出口有回味，赏心悦目。
7、编排好检查线路。精华资源和核心得分点，把最好的景点拿出来，把兴奋点亮出来。要坚持“规避弱点、展示亮点、巧设线路、有所取舍”。
8、组织好首次会和末次会。
七、5A景区创建要求
1、国际领先水准，对应世界旅游品牌；
2、资源一流，世界资源，对应细则二，同质旅游资源的龙头、领先，寻求其叹为观止的东西；
3、比4A级旅游景区明显提升一个档次，这一档次是质的飞跃，不仅仅是量的提升；
4、为景区发展（土地、投入）争取更好环境，形成中国旅游景区行业精品的品牌致高点；
5、严格标准，确保质量，注重实效，分类指导，示范带动；
6、引入高星饭店、民航、领先服务行业的服务理念。
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